Política de privacidad

En Luzidgas tratamos tus datos con un único objetivo: que pagues menos por la luz y el gas. Aquí te explicamos, sin rodeos, qué datos usamos, para qué y qué derechos tienes, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Luzidgas.
• Contacto para temas de privacidad: formulario de contacto, eligiendo el motivo «Privacidad y mis datos».

2. Qué datos tratamos

Los que nos das tú

• Datos de cuenta: nombre y apellidos, email y contraseña (guardada cifrada). En empresas, también el nombre de la empresa.
• Datos de tus propiedades y contratos: CUPS, dirección del suministro, tipo de inmueble, compañía actual, tarifa, potencias, fechas de alta, fin y permanencia, y el resto de datos que decidas añadir.
• Facturas de luz y gas: las fotos o PDF que subes, con los datos que contienen (titular, dirección, consumos, importes, etc.).
• Datos del titular, solo si decides firmar un cambio: nombre, DNI o NIE, teléfono, dirección fiscal y cuenta bancaria (IBAN). En empresas, razón social y CIF.
• Mensajes que nos envías por el formulario de contacto.

Los que obtenemos con tu autorización

• Datos de consumo y técnicos de tus suministros (consumos históricos, potencias, maxímetros, tarifa de acceso), que consulta nuestra ingeniería energética colaboradora a partir de tu CUPS, a través de los canales autorizados del sector.

Los que se generan al usar la web

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de acceso necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.
• Registro de aceptaciones: la fecha y hora en que aceptas los términos, la autorización de consulta de consumos o las condiciones de una oferta antes de firmarla.
• Cookies técnicas, explicadas en la política de cookies.

No tratamos categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.). Te pedimos que no las incluyas en los mensajes ni en las notas.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

No usamos tus datos para enviarte publicidad de terceros ni los vendemos. Si en el futuro quisiéramos enviarte comunicaciones comerciales propias por medios electrónicos, te pediríamos antes el consentimiento, salvo que la ley lo permita sin él, y siempre podrás oponerte.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de lo tratado antes. Si retiras la autorización para consultar tus consumos, podremos seguir ayudándote con los datos de tus facturas.

4. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Mientras tengas cuenta en Luzidgas, guardamos los datos necesarios para prestarte el servicio.
• Propiedades y contratos que «eliminas» en el panel: se conservan marcados como eliminados, sin uso activo, para mantener el historial de tus contratos y de las comisiones asociadas, hasta que cierres tu cuenta o pidas su supresión, con los límites que fije la ley.
• Al cerrar tu cuenta, bloqueamos los datos y los conservamos solo durante los plazos de prescripción de las posibles responsabilidades legales (con carácter general, hasta 6 años para la documentación contable y fiscal y 5 años para las acciones personales). Después, se eliminan.
• Mensajes de contacto de personas que no son clientes: hasta 1 año desde la última comunicación.
• Borrador de la portada (el CUPS y las fotos que pones antes de registrarte): se guarda solo en tu navegador y caduca a los 14 días.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo con quien hace falta para prestarte el servicio:

• Ingeniería energética colaboradora, que analiza tus consumos y calcula las ofertas por encargo de Luzidgas, como encargada del tratamiento y con obligación de confidencialidad. [Identificación pendiente]
• La comercializadora que tú elijas, cuando aceptas una oferta, para que pueda formalizar contigo el contrato. Desde ese momento, la comercializadora trata tus datos como responsable, según su propia política de privacidad.
• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicio como encargados del tratamiento: alojamiento de la base de datos y de las facturas (Supabase, con servidores en la Unión Europea) y alojamiento y entrega de la web (Vercel).
• Administraciones públicas, juzgados y tribunales, cuando una ley nos obligue.

6. Transferencias internacionales

Tus facturas y los datos de tu cuenta se guardan en servidores situados en la Unión Europea. Algunos proveedores tecnológicos, como el de alojamiento web, pueden tratar datos técnicos desde fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, la transferencia se ampara en garantías adecuadas: decisiones de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o cláusulas contractuales tipo.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, tus derechos de:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir los que estén mal (muchos los puedes cambiar tú en tu panel).
• Supresión: pedir que los borremos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición a los tratamientos basados en el interés legítimo.
• Limitación del tratamiento en los casos que prevé la ley.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
• Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercerlos, escríbenos desde el formulario de contacto eligiendo «Privacidad y mis datos». Te responderemos en el plazo máximo de un mes. Si lo necesitamos para comprobar tu identidad, te pediremos algún dato adicional.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), aunque nos gustaría que antes nos lo contaras para intentar solucionarlo.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, almacenamiento privado de las facturas, permisos que impiden que un usuario vea los datos de otro y acceso del equipo limitado a lo necesario para analizar cada caso.

9. Menores de edad

El servicio está dirigido a mayores de 18 años, que son quienes pueden ser titulares de un contrato de suministro. No recogemos conscientemente datos de menores.

10. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones con efectos jurídicos sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados. Las ofertas las revisa siempre una persona de nuestro equipo o de la ingeniería colaboradora, y la decisión de cambiar es siempre tuya.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política, por ejemplo si incorporamos nuevas herramientas o proveedores. Indicaremos siempre la fecha de la última actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos en tu panel o por email.