Términos y condiciones del servicio

Estos términos regulan el uso del servicio de Luzidgas por parte de los usuarios registrados, tanto particulares como empresas. Al crear tu cuenta los aceptas. Los hemos escrito para que se entiendan; si algo no queda claro, pregúntanos.

1. Qué es Luzidgas

Luzidgas es un servicio de asesoramiento energético que:

• Revisa tus contratos y facturas de luz y gas.
• Busca, con la ayuda de una ingeniería energética colaboradora, ofertas más ventajosas para tu consumo entre distintas comercializadoras.
• Revisa si tu potencia contratada es la adecuada.
• Prepara la documentación del cambio cuando tú lo decides.
• Hace un seguimiento de tus vencimientos y permanencias.

Luzidgas no es una comercializadora ni una distribuidora de energía y no te suministra luz ni gas. El contrato de suministro siempre lo firmas tú directamente con la comercializadora.

2. Tu cuenta

• Para usar el servicio necesitas una cuenta y ser mayor de 18 años.
• Debes facilitar datos ciertos y mantenerlos actualizados. Si añades suministros, debes ser su titular o estar autorizado por él.
• Eres responsable de guardar tu contraseña. Si sospechas que alguien la conoce, cámbiala y avísanos.
• Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para hacerlo.

3. Precio y cómo ganamos dinero

El servicio es gratuito para ti: no pagas cuotas, ni honorarios, ni un porcentaje de lo que ahorras. Luzidgas recibe una comisión de la comercializadora cuando contratas con ella a través de nosotros, y en algunos casos esa comisión se renueva mientras sigas con ella. La comisión no se añade a tu factura: el precio que te ofrecen es el de la oferta que te enseñamos.

4. Cómo hacemos las recomendaciones

Nos comprometemos a recomendarte siempre la oferta que consideremos más ventajosa para ti, aunque nos pague una comisión menor o ninguna. Si tu contrato actual ya es el mejor, te lo diremos. Trabajamos con un conjunto de comercializadoras que puede no incluir todas las del mercado; si es relevante para tu caso, te lo indicaremos.

Los ahorros que te mostramos son estimaciones calculadas con tus datos de consumo y las condiciones vigentes de cada oferta. El ahorro real puede variar si cambian tu consumo, los precios regulados, los impuestos o las condiciones de la comercializadora.

5. Autorización para consultar tus consumos

Al registrarte, autorizas a Luzidgas y a su ingeniería colaboradora a consultar los datos de consumo y técnicos de tus suministros a partir de tu CUPS, solo para analizar tu caso y buscarte ofertas. Puedes retirar esta autorización cuando quieras; en ese caso trabajaremos solo con tus facturas. Más detalles en la política de privacidad.

6. Aceptar una oferta y firmar

1. Cuando tengamos una oferta para ti, la verás en tu panel con el ahorro estimado. Puedes aceptarla o rechazarla.
2. Si la aceptas, te pediremos los datos del titular necesarios para el contrato (nombre, DNI o NIE, dirección fiscal, IBAN y, en empresas, razón social y CIF).
3. Cuando el contrato esté preparado, verás el botón para firmarlo. Antes de ir a la firma, tendrás que marcar una casilla para confirmar que has revisado la oferta, que aceptas las condiciones de contratación de la comercializadora y que autorizas a Luzidgas a gestionar el cambio de comercializadora en tu nombre. Guardamos la fecha y la hora de esa aceptación.
4. La firma se hace en la web de la comercializadora, con su propio procedimiento. El contrato se perfecciona entre tú y la comercializadora.

Ningún cambio de contrato se hace sin tu firma. Si eres consumidor, la normativa te reconoce un derecho de desistimiento sobre el contrato de suministro firmado a distancia (con carácter general, 14 días naturales), que se ejerce ante la comercializadora según sus condiciones.

7. Relación con la comercializadora

El suministro, la facturación, los precios, la permanencia, las penalizaciones y la atención de incidencias del contrato son responsabilidad de la comercializadora y de la distribuidora de tu zona. Luzidgas puede ayudarte a entenderlos y a reclamar, pero no responde de su cumplimiento. Antes de firmar, revisa las condiciones de la comercializadora; si tienes una permanencia vigente con tu compañía actual, te lo advertiremos si lo sabemos.

8. Seguimiento y avisos

Mientras tengas cuenta, nuestro equipo revisará tus vencimientos y permanencias y se pondrá en contacto contigo cuando convenga revisar tu contrato o tu potencia. Este seguimiento depende de que los datos de tu panel estén al día, y no garantiza que siempre exista una oferta mejor.

9. Tus compromisos

• Facilitar información veraz y documentos auténticos.
• No subir facturas ni datos de terceros sin su autorización.
• Usar el servicio de forma lícita y sin intentar acceder a datos de otros usuarios.
• Revisar las condiciones de las ofertas antes de firmarlas.

10. Responsabilidad

Luzidgas presta el servicio con la diligencia de un profesional del sector, pero no es responsable de los daños derivados de datos incorrectos facilitados por el usuario, de cambios de precios o condiciones decididos por las comercializadoras, de actuaciones de comercializadoras o distribuidoras, ni de interrupciones del servicio ajenas a su control. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

11. Baja del servicio

Puedes darte de baja de Luzidgas cuando quieras, sin coste ni permanencia, pidiéndolo por el formulario de contacto. Darte de baja de Luzidgas no cancela los contratos que hayas firmado con las comercializadoras: esos siguen vigentes según sus condiciones. Luzidgas podrá cerrar cuentas que incumplan estos términos, avisándote antes salvo en casos graves.

12. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales o del servicio. Te avisaremos con antelación razonable de los cambios importantes; si no estás de acuerdo, podrás darte de baja.

13. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por la ley española. Si tienes una queja, escríbenos y trataremos de resolverla. Si eres consumidor, puedes acudir también a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a las juntas arbitrales de consumo, y serán competentes los juzgados de tu domicilio.